Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid B2B

FloorPROFF hanteert een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen. Deze retourtermijn is een bedrijfsvrijwillige regeling en vormt geen wettelijk herroepingsrecht zoals van toepassing op consumentenkopen. Alle bestellingen vinden plaats in een zakelijke (B2B) context tussen bedrijven.

Controleplicht bij levering

U bent verplicht de geleverde goederen binnen 36 uur na aflevering te controleren op zichtbare gebreken, beschadigingen en foutieve leveringen. Eventuele gebreken moet u binnen deze termijn schriftelijk melden aan hallo@floorproff.nl. Na deze termijn worden gebreken die bij controle hadden kunnen worden geconstateerd, niet meer geaccepteerd als retourgrond.

Voorwaarden voor retournering

• Het artikel moet zich bevinden in dezelfde staat als bij levering, ongebruikt en in de originele verpakking.
• Vloerproducten dienen onbeschadigd en volledig (inclusief fabrieksverpakking) te worden geretourneerd.
• Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd.
• Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
• U dient over het aankoopbewijs of ordernummer te beschikken.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het gaat om een foutieve levering of een product met een door FloorPROFF geconstateerde fout. In dat geval verzorgt FloorPROFF een retourverzendlabel.

Retouren moeten worden gestuurd naar: Rollecate 49D, 7711GG Nieuwleusen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Herbevoorradingskosten

Bij goedgekeurde retouren kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. Deze kosten bedragen maximaal 10% van de factuurwaarde van de geretourneerde goederen, met een minimum van €25. Deze kosten worden verrekend met de creditering.

Creditering

Bij goedkeuring van de retour wordt het factuurbedrag gecrediteerd op de openstaande factuur of als tegoed op uw klantaccount. Creditering vindt plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen. Er vindt geen terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode; creditering geschiedt uitsluitend op openstaande facturen of als klanttegoed, in overeenstemming met onze B2B-betaalvoorwaarden via Two B2B.

Retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met ons via hallo@floorproff.nl met uw ordernummer en de reden van retournering. U ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met instructies.

Voor vragen over retourneren kunt u ook contact opnemen via WhatsApp of telefoon: +31 (0)88 426 40 50.

Dit retourbeleid is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden, artikel 6 en 9. In geval van strijdigheid prevaleert het retourbeleid voor zover het betreft de retourprocedure.