Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over FloorPROFF, onze producten en onze B2B-services. Komt uw vraag er niet tussen? Neem contact op via hallo@floorproff.nl of WhatsApp.
B2B-account & Onboarding
Hoe word ik B2B-klant bij FloorPROFF?
U kunt zich aanmelden als B2B-klant via onze registratiepagina /pages/klant-worden. Vul uw bedrijfsgegevens in, inclusief KvK-nummer en BTW-nummer. Wij verifiëren uw gegevens via CreditSafe en goedkeuren uw account meestal binnen 1 werkdag. Na goedkeuring krijgt u toegang tot groothandelsprijzen, het bestelproces en uw persoonlijke dashboard.
Wat zijn de voordelen van een B2B-account?
Als goedgekeurde B2B-klant krijgt u toegang tot: groothandelsprijzen (exclusief BTW), staffelkorting bij grotere bestellingen, bestellen op factuur via Two B2B, snelle levering vanuit voorraad, gratis verzending vanaf €750 excl. BTW, een persoonlijk klantomgeving met orderhistorie en facturen, en de mogelijkheid om gratis stalen te bestellen.
Hoe lang duurt de goedkeuring van mijn aanvraag?
De goedkeuring van uw B2B-aanvraag vindt meestal plaats binnen 1 werkdag. Wij verifiëren uw KvK-nummer en BTW-nummer via CreditSafe. Zodra uw account is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met bevestiging en kunt u direct inloggen en bestellen. Bij vragen over uw aanvraag nemen wij contact met u op.
Bestellen & Prijzen
Welke prijzen zie ik als B2B-klant?
Alle prijzen op onze website worden weergegeven exclusief BTW, zoals gebruikelijk in B2B-handel. Voor vloerproducten tonen wij de prijs per vierkante meter (m²) als belangrijkste prijs, hoewel levering per pak gebeurt. Het minimale bestelaantal is één volledig pak. Accessoires zoals plinten en ondervloeren zijn uitgesloten van de m²-logica.
Wat is het minimale bestelbedrag?
Er is geen minimum bestelbedrag voor B2B-klanten. U kunt vanaf één pak bestellen. Voor gratis verzending geldt een drempel van €750 excl. BTW. Bij bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten in rekening gebracht.
Hoe werkt betalen op factuur via Two B2B?
FloorPROFF biedt zakelijk betalen op factuur via Two B2B (Mondido). Na plaatsing van uw bestelling in de checkout kiest u "Zakelijk op factuur (Two)". U ontvangt een factuur met een betaaltermijn. Uw kredietlimiet wordt automatisch bepaald op basis van uw bedrijfsgegevens. U kunt openstaande facturen en uw kredietlimiet bekijken via uw klantomgeving of via het Two Buyer Portal op portal.two.inc.
Levering & Logistiek
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Voor producten die op voorraad zijn, bedraagt de levertijd doorgaans 1-2 werkdagen binnen Nederland en 2-3 werkdagen naar België. Bij producten die niet direct op voorraad zijn, tonen wij de verwachte leverdatum en het aantal inkomende pakken op de productpagina, zodat u tijdig kunt bestellen. U kunt de status van uw bestelling volgen via uw klantomgeving.
Vanaf welk bedrag is verzending gratis?
Gratis verzending geldt vanaf een bestelwaarde van €750 excl. BTW. Dit geldt voor leveringen in Nederland en België. Bij bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend op basis van het gewicht en de bestemming.
Leveren jullie ook in België en Duitsland?
Ja, FloorPROFF levert in heel Nederland, België en Duitsland. Voor Belgische zakelijke klanten met een geldig BTW-nummer passen wij 0% ICP (Intracommunautaire Levering) toe. Levering naar Duitsland is mogelijk; neem contact op voor specifieke leveringsvoorwaarden.
Stalen
Hoe bestel ik stalen?
Op elke productpagina vindt u een "Bestel een gratis staal" knop. Klik hierop om het staal aan uw winkelwagen toe te voegen. Stalen zijn gratis en helpen u de kleur en textuur van het product te beoordelen voordat u een grotere bestelling plaatst. Stalen worden verzonden via een speciale staal-verzendprofiel (€6,95 excl. BTW, €8,41 incl. 21% BTW).
Hoeveel stalen mag ik per bestelling aanvragen?
U kunt maximaal 3 stalen per bestelling aanvragen. Dit om verzendkosten te beperken en snelheid te garanderen. Indien u meer stalen nodig heeft voor een groter project, neem dan contact op met ons team voor een op maat gemaakte oplossing.
Technische vragen
Zijn jullie vloeren geschikt voor vloerverwarming?
Ja, al onze PVC en laminaatvloeren zijn geschikt voor vloerverwarming. Let bij laminaat op de R-waarde van de vloer in combinatie met uw vloerverwarmingssysteem. Voor optimale warmtegeleiding adviseren wij een ondervloer met lage thermische weerstand. Raadpleeg de productspecificaties voor de exacte R-waarde per product.
Wat is het verschil tussen plak PVC en klik PVC?
Plak PVC wordt verlijmd op een vlakke ondergrond en biedt een naadloos resultaat. Het is ideaal voor nieuwe projecten waarbij de ondergrond perfect egaal is. Klik PVC heeft een klikverbinding en kan als zwevende vloer worden gelegd, direct over bestaande vloeren. Dit maakt klik PVC ideaal voor renovatieprojecten. Beide types zijn waterdicht, slijtvast en geschikt voor vloerverwarming.
Hoe bereken ik het benodigde aantal vierkante meters?
Meet de lengte en breedte van de ruimte en vermenigvuldig deze voor het netto aantal m². Voeg 5-10% snijverlies toe, afhankelijk van het legpatroon (visgraat en hongaarse punt vereisen meer snijverlies dan rechte planks). Onze producten worden per pak geleverd; het aantal m² per pak staat op de productpagina. Via onze m²-calculator op elke productpagina kunt u direct het benodigde aantal pakken berekenen.
Wat is het retourbeleid?
FloorPROFF hanteert een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. Dit is een bedrijfsvrijwillige regeling (geen wettelijk herroepingsrecht). U bent verplicht de goederen binnen 36 uur na levering te controleren. Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het een foutieve levering betreft. Creditering vindt plaats op openstaande facturen of als klanttegoed. Lees het volledige retourbeleid.

